日前，教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（以下简称“示范文本”），以规范校外培训机构服务行为。近日，南国早报客户端记者在南宁调查发现，不少家长为孩子选择培训机构时都没有签订合同的习惯。律师提醒，家长给孩子报班时应注重服务合同，可参考示范文本的条款进行约定，以便发生纠纷时更好维权。
走访：家长报班多不注重签合同
市民张女士的孩子在校外参加了几个培训机构的学习，回想自己报班时的手续，她对签合同“没有印象”。张女士说，报班缴费时，有的是在机构前台刷卡，机构开张收据，有的则直接微信转账。张女士表示，自己给孩子选择校外培训机构，看重的是机构里的“王牌”老师。一般机构都会称老师很抢手，如果不早点确定，很有可能进不了心仪的培训班级。“就想着能让孩子快点跟老师学，签不签合同没太在意。”张女士说。
记者在采访中发现，不少家长在给孩子报班时，对是否签合同不是很在意。有的认为只要选大机构风险就较小，有的则表示别人都不签自己也不好意思提出签合同。家长们往往是前期先带孩子体验试课，觉得适合就在微信上报班，就连支付培训费用，不少人都是网络支付。
不少家长直接通过微信给孩子报班，不太注重合同。受访者供图
家长黄女士给孩子报校外培训机构就没签订过任何合同，在她看来，自己选机构只考虑那些在国内或是南宁有一定知名度的品牌连锁机构，即使没有一纸合同来约束，出名的机构至少比较令人放心。黄女士说，她发现很多家长给孩子报班时，都以口碑和师资力量为主要参考因素。一般多是听亲戚朋友介绍，“这么多人都选，不至于骗我一个吧。”
经历：培训退费纠纷时有发生
事实上，缺少了合同的保障，不注意审视合同条款，南宁部分家长给孩子报班后，就曾遭遇“哑巴亏”。去年10月，家长刘先生给孩子选择了一家培训机构学数学，入读不到两个月，培训老师突然辞职了。被迫停课两周后，培训机构安排了其他老师来代课。由于对新来的代课老师不满意，刘先生不想再让孩子继续培训，提出了退费要求，却被培训机构拒绝了。“前后沟通了一个月，对方才同意退回部分钱。”刘先生表示，这样的退费过程让他很心累，都怪自己报班时没签合同，维权时口说无凭处于弱势。
去年1月，陈女士给孩子报钢琴培训班时，机构曾给她出具过一份纸质版合同。“与其说是合同，不如说是老师列出来的各种要求，感觉有些‘霸王条款’。”陈女士说，合同上要求很多，比如“一个月不得请假超过两次”“课时必须在约定时间内用完，否则作废清零”等。当时陈女士就隐约觉得不妥，但为了让孩子尽快学习，她没提出任何反对意见，直接就签字同意了。然而交费后遇上各种假期，导致孩子的钢琴课时没能在老师约定的时间内上完。有一天，陈女士突然就收到机构通知，称她剩下的十多节课时超出时效而作废清零。算下来，直接损失了两千多元。陈女士闷闷不乐地把孩子转到了别的机构学钢琴，也没再追讨课时费用。
解读：合同范本提供维权指南
记者注意到，家长与培训机构的消费纠纷在全国范围内都时有发生。为规范校外培训机构服务行为，推动化解校外培训收退费纠纷，教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，这也是校外培训行业首个全国性示范文本。
示范文本中给出了有关收费标准、付费方式、付费渠道，以及培训退费相关的内容和情形。例如对培训机构的权利和义务做出提醒，明确培训机构收取费用时应及时向家长或学生开具正规发票，且不得一次性或变相收取时间跨度超过3个月的费用。线上培训机构按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用。此外，示范文本还明确了培训退费条款，包括乙方在培训班正式开班前多少时间，或开班后多少时间前提出退学的，有权要求全额退费。示范文本还列出了由于乙方原因申请提前退学的，双方可约定的退费方式。
培训行业一名业内人士向记者表示，家长在孩子学习过程中要求退费，他们一般都会积极协调处理，不会置之不理。机构目前推行的是电子合同，条款内容相对统一，如果有示范文本作参考，机构就能以合同约定作为依据处置争议，也能避免一些家长的非理性过度维权行为。不过也有人认为，一些“野马”机构可能会排斥该示范文本，范本的出台及推行，还有待相关部门的共同助力。
建议：家长应提高服务合同意识
广西万益律师事务所黄有宁律师认为，示范文本在合同条款上对双方的权利义务约定进行了明确，若采用示范文本，对规范双方的行为都有积极作用。但该合同示范文本并未强制要求所有校外培训机构必须使用，只是起到引导作用，能否真正起到规范作用，还要看培训机构是否采用该示范文本，以及家长是否重视用示范文本签约。他建议，家长应提高服务合同的意识，重视对合同的签订，不要采取无所谓的态度。
广西南国雄鹰律师事务所张庆兴律师也提醒，如果缺乏规范的合约行为，家长在与培训机构发生纠纷时容易吃哑巴亏，培训机构也容易遭遇一些无理退费。建议家长在给孩子报班时，认清培训机构的资质，确认机构是否持证规范经营，是否愿意签订服务合同。
在与培训机构签订合同时，建议家长可参考示范文本的条款，要求培训机构提供的合同文本中补充进去，把双方的权利义务约定更加详细和明晰。这样若发生纠纷，也更有利于维权。
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